Главная задача веб-аналитики — предоставить директору компании информацию о том, насколько эффективно работают деньги, вложенные в сайт и рекламные кампании. Поэтому нельзя ограничиваться отслеживанием каких-то параметров посещаемости сайта. Вы должны четко знать, какие клиенты пришли с сайта. Речь идет именно о клиентах, которые принесли вам деньги, а не только отправили заявки через сайт.
И для всех этих клиентов нужно знать, по какой рекламе они пришли на сайт и что на нем делали. Необходимо отслеживать обращения с сайта 1 по всем каналам: через формы на сайте, по телефону, по электронной почте. Только организовав такую сквозную аналитику, вы сможете управляя рекламными кампаниями и оптимизировать сайт, чтобы увеличивать количество приходящих к вам клиентов.
Веб аналитика — как правильно настроить
В первую очередь, необходимо разместить на сайте счетчик системы аналитики. Удобнее всего использовать «Яндекс.Метрику» (metrika.yandex.ru). Даже без дополнительных настроек «Метрика» покажет большое количество полезной информации о посетителях сайта и их действиях на сайте.
Но этого недостаточно.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ПЕРЕХОДА НА САЙТ
Чтобы четко понимать, откуда приходят на сайт посетители, необходимо использовать специальные метки для всех ссылок, ведущих на сайт.
Чаще всего для этого применяют UTM-метки. Важно не забывать добавлять их не только в ссылки в рекламных объявлениях, но и во все остальные ссылки на сайт, которые вы публикуете в статьях, постах в социальных сетях, в рассылках.
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЯ НА САЙТЕ
Настройте в «Яндекс.Метрике» цели — отслеживание выполнения посетителем определенных действий. Вы можете отслеживать как посещение отдельных страниц, так и действия внутри страниц.
Например, клик по кнопке или ввод данных в форму. Отслеживайте с помощью целей не только действия, которые вы ждете от посетителя, но и возможные проблемы но взаимодействии с сайтом.
Вы должны знать, сколько посети тлей получает сообщения об ошибке при вводе данных в форму заявки. Или сколько посетителей ничего не нашли, воспользовавшись поиском по сайту.
После настройки целой вы сможет увидеть, на каких шагах взаимодействия с сайтом теряются ваши потенциальные клиенты, и у вас появится возможность уменьшить эти потери. Например, во многих интернет-магазинах мы видим большую потерю из тех, кто в корзине нажал кнопку «Оформить заказ»: 30-40% из них может не доходить до оформления или оплаты заказа. В результате компания теряет клиентов, которые не только выбрали товар и добавили его в корзину, но и попытались оформить заказ. Детально анализируя взаимодействия посетителя с формой заказа, можно существенно снизить эти потери.
Не забывайте, что вам нужно отслеживать не хождение посетителя по страницам сайта, а его взаимодействие с информацией. То есть недостаточно, чтобы посетитель зашел на страницу с описанием услуги или отзывами о вас. Вы можете увидеть, достаточно ли долго посетитель находился на странице сайта, мог ли он за это время прочитать текст, прокручивал ли он страницу, чтобы его прочитать, и с достаточной ли для прочтения страницы скоростью.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ С САЙТА
Если основной поток клиентов, приходящих через интернет, взаимодействует с вашей компанией по телефону, используйте динамический колл-трекинг, чтобы понимать, какая реклама привела на сайт посетителей, которые совершают звонки. Чтобы понять, кто из посетителей сайта вам позвонил, сервисы динамического колл-трекинга выделяют на ваш сайт пул номеров. Даже если за день на вашем сайте достаточно много посетителей, одновременно на нем находится всего несколько человек. И каждому из них на всех страницах сайта система показывает уникальный номер телефона. Как только посетитель сайта набирает номер, система понимает, кто именно из посетителей сайта в данный момент видел этот номер. В результате по каждому звонку вы знаете, кто из посетителей сайта его совершил. Из этих данных можно быстро понять, какая реклама приносит вам больше звонков, какова средняя стоимость звонка для каждого рекламного канала.
Альтернативой динамическому колл-трекингу является метод идентификации позвонивших с сайта посетителей по цифровому коду, который посетитель сайта озвучивает вам при звонке. Для этого можно либо просто выводить на видном месте фразу «Ваш id 95-297», либо спрятать код посетителя в артикул товара. В таком случае позвонивший вам по телефону посетитель сайта даже не догадается, что назвал вам не только код товара, но еще и свой код посетителя (рис. 9).
На приведенном примере мы видим код товара, первые три цифры которого идентифицируют товар, а оставшиеся пять цифр позволяют идентифицировать, кто из посетителей позвонил.
Определение источника перехода на сайт дает возможность определения привлекательности рекламного канала, а также оптимизации рекламной кампании по этому каналу.
ОФЛАЙН-КОНВЕРСИИ
Часто бывает, что оплата товара происходит вне сайта. В таком случае вам необходимо передавать в «Метрику» данные о тех, кто стал вашим клиентом, чтобы «Метрика» связала информацию о действиях посетителей на сайте с их последующими действиями вне интернета. Это позволит вам увидеть, какая реклама привела этих посетителей на сайт, как они
взаимодействовали с сайтом, какая получается конверсия посетителей сайта в клиентов. Технически это реализовать несложно. Подробное описание механизма передачи данных об офлайн-конверсиях можно найти в разделе «Помощь» «Яндекс.Метрики».
Правильно настроив аналитику, вы сможете объективно оценивать, к чему приводят проводимые вами изменения на сайте. При этом главный критерий проводимых улучшений сайта — рост конверсии посетителей сайта в заявки и звонки с сайта, а в конечном итоге — в клиентов вашего бизнеса.
РЕЗЮМЕ
При создании сайта думайте в первую очередь о своей целевой аудитории и ее потребностях. Дайте посетителям сайта максимум нужной и полезной информации. И не забудьте убедительно подчеркнуть свои преимущества. Не пишите лишние тексты. Располагайте информацию так, чтобы ее было легко найти на сайте. А главное — помните, что посетители приходят на сайт за информацией. Поэтому в первую очередь готовьте тексты и фотографии для сайта, а только после этого думайте о дизайне и программировании.
Как бы тщательно вы ни продумали сайт на этапе его создания, в любом случае нужно будет анализировать поведение посетителей и улучшать сайт на основе полученных данных. Не бойтесь экспериментировать.
Вы всегда сможете вернуть предыдущую версию сайта, если случайно что-то ухудшите. Но опыт показывает, что самые хорошие сайты получаются у тех, кто постепенно их дорабатывает.
И в качестве бонуса для самых внимательных читателей, дошедших до этих строк, прикладываем чек-лист, который поможет вам найти/ предотвратить ошибки на вашем сайте.
Загрузка...
